Rückerstattungen & Rückgaben
Wir von Ideal Zuhause legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben wir die folgende Richtlinie für eine einfache und bequeme Rückgabe und Erstattung festgelegt.
1. Rückgabefrist
Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 30 Kalendertage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Er muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Dokumenten zurückgesendet werden.
- Bitte legen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellnummer bei.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@ideal-zuhause.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos des defekten oder beschädigten Produkts an.
- Wir senden Ihnen anschließend eine Rücksendegenehmigung und die Versandinformationen.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es per Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse.
4. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (defektes oder falsches Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
5. Rückerstattungen
Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren:
- Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Wird die Rückgabe abgelehnt, senden wir Ihnen das Produkt mit einer Begründung zurück.
6. Nicht rückgabefähige Produkte
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie zum Beispiel:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Sonder- oder Aktionsartikel, außer bei Herstellungsfehlern
7. Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ein Produkt gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Kundendienst
Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien, Umtausch oder Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.